Algemene Voorwaarden M-desk, Business Support

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:

M-desk, Business Support, gevestigd aan de Carmenlaan 14 te Nieuw-Vennep, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97354929

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door M-desk gedane aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, verrichte diensten en werkzaamheden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op handelingen van derden die door M-desk zijn ingehuurd betreffende het uitvoeren van de levering of dienst.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien bepalingen uit een afzonderlijke overeenkomst of opdrachtbevestiging afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de bepalingen uit die overeenkomst of opdrachtbevestiging voorrang.

2. Diensten

M-desk levert Virtual Assistant-diensten, waaronder maar niet beperkt tot: het ondersteunen van ondernemers met het uitvoeren van achtergrondtaken zoals administratie, e-mail beheer, (agenda)planning, (klant)communicatie, projectondersteuning en andere werkzaamheden die in overleg zijn afgesproken.
De inhoud en omvang van de opdracht worden vastgelegd in een overeenkomst van opdracht of opdrachtbevestiging.

3. Offertes en tarieven

Alle offertes zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot 14 dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht. Als de opdrachtgever een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
De offerte dient schriftelijk te worden bevestigd.
Bij acceptatie van de offerte wordt akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.
Alle genoemde prijzen en tarieven zijn bedragen in euro’s, exclusief btw, exclusief eventuele bijkomende kosten (zoals reistijd en reiskosten, parkeer- en verblijfskosten, softwarelicenties, materialen), tenzij anders overeengekomen.
Offertes en/of speciale aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
M-desk behoudt zich het recht om jaarlijks prijzen te verhogen met een percentage gelijk aan de stijging van de consumentenprijsindex, vastgesteld door het CBS. Deze verhoging van de prijzen geeft de opdrachtgever geen recht om de overeenkomst te ontbinden. Wijzigingen worden tijdig schriftelijk aangekondigd.
M-desk is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor fouten in de offerte wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.

4. Uitvoering van de opdracht

M-desk voert de werkzaamheden naar beste kunnen, voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap uit, zonder resultaatsverplichting tenzij expliciet overeengekomen.
De opdrachtgever zorgt voor tijdige en juiste aanlevering van benodigde informatie.

5. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, afhankelijk van wat schriftelijk is vastgelegd.
Opzegging dient schriftelijk met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.
M-desk kan de overeenkomst direct beëindigen bij wanbetaling of bij ernstig geschonden vertrouwen.

6. Betaling

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij op de factuur een andere termijn is overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim en kan M-desk de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
M-desk behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten bij betalingsachterstanden.

7. Wijziging en annulering van opdrachten

Indien de opdrachtgever een geplande opdracht of afspraak binnen 24 uur voor aanvang annuleert of wijzigt, behoudt M-desk zich het recht voor de overeengekomen uren volledig in rekening te brengen.
Voor opdrachten die op verzoek van de opdrachtgever tussentijds worden gewijzigd of uitgebreid, kan M-desk aanvullende kosten in rekening brengen.

8. Spoed- en overwerktoeslag

Werkzaamheden die op verzoek van de opdrachtgever buiten de gebruikelijke werkdagen en -uren plaatsvinden, of die met spoed moeten worden uitgevoerd, kunnen door M-desk tegen een vooraf afgesproken toeslag worden uitgevoerd.
Deze toeslag wordt vermeld op de factuur.

9. Aansprakelijkheid

M-desk is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die ontstaat door onjuiste of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt, of door handelen of nalaten van de opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden bij de uitvoering van de overeenkomst. De opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens en vrijwaart M-desk voor aanspraken die hieruit voortvloeien.
M-desk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, noch voor schade die voortvloeit uit het feit dat de resultaten van de werkzaamheden niet voldoen aan de verwachtingen van de opdrachtgever.
Eventuele aansprakelijkheid van M-desk is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van M-desk wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar niet uitkeert of de schade niet onder de dekking valt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag van de betreffende opdracht.
De opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor een adequate beveiliging en back-up van zijn data. M-desk is niet aansprakelijk voor dataverlies of schade die verband houdt met het niet (naar behoren) functioneren van apparatuur, programmatuur of (internet)verbindingen van de opdrachtgever.

10. AVG en persoonsgegevens

Voor zover M-desk in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit uitsluitend in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtgever is en blijft verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
M-desk treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
De opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming is met de geldende wet- en regelgeving. M-desk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor boetes of schade die voortvloeien uit het niet naleven van de AVG door de opdrachtgever.
Indien de aard van de werkzaamheden daartoe aanleiding geeft, kunnen partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten waarin aanvullende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens worden vastgelegd.

11. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
M-desk spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden.

12. Intellectueel eigendom

Alle door M-desk geleverde documenten, templates, concepten, rapportages, ontwerpen en materialen blijven eigendom van M-desk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het gebruik ervan is beperkt tot de eigen organisatie van de opdrachtgever.
Het handelen in strijd met het in dit artikel gestelde, levert een inbreuk op het auteursrecht op.

13. Overmacht

In geval van overmacht is M-desk niet gehouden de verplichtingen na te komen.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan elke van de wil van M-desk onafhankelijke omstandigheid – ook al was deze ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst reeds te voorzien – die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert waaronder doch niet uitsluitend wordt begrepen: werkstaking, bovenmatig ziekteverzuim van M-desk, transportmoeilijkheden, brand, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, bedrijfsstoringen bij M-desk, wanprestatie door leveranciers van M-desk waardoor M-desk haar verplichtingen jegens de opdrachtgever niet (meer) kan nakomen alsmede andere ernstige storingen in het bedrijf van M-desk of diens leveranciers.

14. Opschorting en ontbinding

M-desk is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, in verzuim is, of in geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de opdrachtgever.
Opschorting of ontbinding ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting voor reeds verrichte werkzaamheden.

15. Overdracht van rechten en plichten

Het is de opdrachtgever niet toegestaan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van M-desk over te dragen aan derden.
M-desk kan voorwaarden verbinden aan een dergelijke toestemming.

16. Schriftelijke communicatie

Onder “schriftelijk” in deze voorwaarden wordt mede verstaan elektronische communicatie, zoals e-mail en andere digitaal vastgelegde berichten.
Een opdrachtbevestiging of akkoord dat per e-mail is verstrekt, wordt gelijkgesteld aan een schriftelijke overeenkomst.

17. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door de opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de werkzaamheden, schriftelijk en gemotiveerd bij M-desk te worden ingediend.
M-desk zal de klacht in behandeling nemen en zich inspannen om tot een passende oplossing te komen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar M-desk gevestigd is.

Versie: september 2025